はじめに

こんにちは、高橋 (ポインコ兄) です。
今回は、生成 AI トレーナー Bot についてのお話です。

「手厚い研修を実施して、入社したエンジニアをしっかり育てたい」
「けれど、現場は人手不足で教育工数が割けない…」
「それでも、会社の成長のために採用は積極的に進めたい！」

多くの企業が抱えるこのジレンマ。当社も例外ではありませんでした。
今回は、この課題を解決するために私たちが開発したソリューション、「生成 AI トレーナー Bot」 についてご紹介します。

トレーナーの負担を削減する「生成 AI トレーナー Bot」

当社では、エンジニア研修におけるトレーナーの負担を劇的に削減するため、「生成 AI トレーナー Bot」を自社開発しました。

これは単なる自動応答 Bot ではありません。トレーナーが担っていた「顧客役」を AI が補助し、人間による最終確認 (Human-in-the-loop) を挟むことで、品質を落とさずに工数を削減する仕組みです。

生成 AI トレーナー Bot 紹介動画：

当社 Youtube チャンネルに紹介動画もありますので、興味があればこちらもご覧ください。 youtu.be

当社は、AWS 専業のクラウドインテグレーターです。入社したエンジニアには、AWS の技術スキルはもちろん、顧客対応やプロジェクトマネジメントもしっかり習得してもらうため、(キャリア入社であれば) 4ヶ月という長期間の研修を実施しています。 www.serverworks.co.jp

この研修の肝となるのが、実践形式の「模擬案件」です。

このロールプレイングを通じて、要件定義から構築、納品までを疑似体験します。

会社の成長に伴い、私たちは旺盛な採用活動をおこなっています。しかし、トレーニーの数が増えれば、当然トレーナー (顧客役) の負担も増えます。

このように、トレーナーの工数不足が採用・育成のボトルネック となりつつありました。

そこで計画されたのが、生成 AI を活用した業務改善です。私たちが目指したのは、すべてを AI に任せるのではなく、「AI が下書きし、人間が承認する」という協働フローです。

質問の理解： 入社したエンジニアがプロジェクト管理ツール「Backlog」に質問を投稿すると、Bot がその内容を理解します。
回答案の生成： AI が顧客 (または営業) の立場になりきり、回答案を自動生成して Slack に通知します。
ワンクリック応答：
- OK な場合： トレーナーは内容を確認し、ボタン1つで Backlog へ即返答する。
- 修正が必要な場合： Slack 上で内容を編集してから送信。