はじめに
こんにちは、株式会社サーバーワークスの丸山です。
普段はAmazon Connect専任担当として、プリセールスから導入支援、運用サポートまで、どっぷりとAmazon Connectの世界に浸かっています。
お客様とお話ししていると、必ずと言っていいほどいただく質問があります。
「で、結局いくらかかるの？」
これです。
Amazon Connectは「初期費用無料・完全従量課金」が大きな魅力ですが、その柔軟さゆえに「月額いくら」という従来の定額プランに慣れていると、実際の請求額のイメージが湧きにくいという側面もあります。
そこで今回は、具体的なコール数を設定し、小規模・中規模・大規模の3パターンで利用料金を試算してみました。 ドル建てだけでなく、日本円換算での金額感や、コストの内訳比率も公開します。
試算の前提条件
今回は、以下の3つの規模感でシミュレーションを行いました。 計算を単純化するため、平均通話時間は「5分」で固定しています。
| 規模 | インバウンド (受電) | アウトバウンド (架電) | 想定される利用シーン |
|---|---|---|---|
| 小規模 | 3,000 コール/月 | 1,000 コール/月 | スタートアップ、部門単位のヘルプデスク |
| 中規模 | 10,000 コール/月 | 3,000 コール/月 | 中堅企業のCS部門、予約センター |
| 大規模 | 30,000 コール/月 | 10,000 コール/月 | 本格的なコールセンター、大規模ECの窓口 |
※今回の試算には、「Conversational Analytics（Contact Lens）」による全通話のテキスト化・分析オプションも含めて計算しています。
【結果発表】規模別の料金イメージ
それでは早速、試算結果をご覧ください。 規模ごとの料金の積み上がりをグラフにしました。
規模が大きくなるにつれて、階段状にきれいにコストが推移しているのがわかります。 「従量課金」なので、コール数が増えればその分だけコストがかかる、非常にシンプルな構造です。
では、より詳細な金額と内訳を見てみましょう。 日本円での概算（※1ドル=約150円換算）も併記しました。
この表から読み取れる、Amazon Connectの料金構造のポイントを3つ解説します。
ポイント1：料金の4割は「電話代」、3割が「システム料」
表の構成比率（%）にご注目ください。規模が変わっても、この比率はほぼ変わりません。
- テレフォニー（電話回線・通話料）：約40.5%
- CTI利用料金（システム利用料）：約32.4%
つまり、Amazon Connectの請求額の約7割強は、「電話代」と「システム利用料」で構成されています。 小規模（合計 約16.6万円）から大規模（合計 約168.7万円）へ規模が拡大しても、この比率が一定であることは、事業計画を立てる上でも予測が立てやすいポイントです。
ポイント2：分析・テキスト化（Conversational Analytics）のコスト感
今回の試算で特徴的なのが、「Conversational Analytics」の費用です。全体の 約27.0% を占めています。
- 小規模：約4.5万円
- 大規模：約45万円
これは通話の自動テキスト化や感情分析を行うための費用です。「全体の1/4もかかるのか」と思われるかもしれませんが、「全通話を自動でテキスト化し、NGワード検知や品質管理を自動化できる」と考えるとどうでしょうか。
人間が録音を聞き起こしたり、スーパーバイザーがリアルタイムで監視したりする人件費と比較すれば、コストパフォーマンスは非常に高いと言えます（もちろん、不要であればこの費用は0円になります）。
ポイント3：録音ストレージ代は「誤差」レベル（0.1%）
ここがオンプレミス型PBXとの決定的な違いです。表の「ストレージ」の行を見てください。
- 小規模：146円（1ドル）
- 大規模（月4万コール）：1,465円（10ドル）
構成比率でいうと、わずか 0.1% です。
従来のシステムでは、録音データを保存するためにサーバー増設やディスク管理に多額の費用がかかっていました。しかしAmazon Connect（保存先はAmazon S3）なら、数万件の通話を録音しても、ランチ1回分程度の金額で収まります。 「容量を気にして録音を消す」という運用は、もう過去のものです。
まとめ
今回の試算で、Amazon Connectの料金構成のイメージをお伝えできたでしょうか。
- 合計金額：小規模なら月17万円弱、大規模なら月170万円弱のイメージ
- 内訳：電話代(4割) ＋ システム料(3割) ＋ 分析機能(3割)
- ストレージ：誤差レベル（0.1%）
「従量課金」は、使った分だけ支払うフェアな仕組みです。 繁忙期にはコストがかかりますが、閑散期には自動的に安くなるため、無駄な固定費を払い続ける必要がありません。
「自社のコール数だと具体的にいくらになるの？」 「今のPBXの維持費と比較して安くなる？」 「生成AIで自動応答をする仕組みを導入した場合はどうなるの？」
そのような疑問をお持ちの方は、ぜひサーバーワークスまでご相談ください。現状の利用状況をヒアリングさせていただき、より精緻なコストシミュレーションを作成いたします。
