Amazon Connect 情報まとめ

これから導入検討をする方へ

サーバーワークス動画
- 【最短5分で構築】クラウド型コンタクトセンター Amazon Connect とは？
サーバーワークスエンジニアブログ
- とにかく早くAmazon Connectの運用を開始したいあなたへ
- Amazon Connect 導入支援をお願いしたときのコスト感を知りたい

利用料金の試算でお悩みの方へ

AWS公式情報
- Amazon Connect利用料金
サーバーワークス動画
- 【10分でわかる！】これだけは知っておきたいAmazon Connect料金のポイント
サーバーワークス Amazon Connect 試算支援ツール
- サーバーワークスオリジナルAmazon Connect コスト試算
サーバーワークスエンジニアブログ
- わかりやすくてわかりにくい、Amazon Connectの利用料金のこと

よくある相談

サーバーワークスエンジニアブログ
- セキュリティー対策
  - 特定の接続元IPアドレスだけAmazon Connectを使いたいあなたへ
- 複数電話番号の運用
  - Amazon Connect で複数電話番号を自在にあやつる
- Connectインスタンス分割方針
  - どんなときにAmazon Connectインスタンスをわける？わけない？
- 通話録音音声の仕様
  - Amazon Connect で録音される音声データをもっと知りたい
- 通話録音音声のテキスト化
  - ConnectとTranscribeをTogetherしようぜ
- 音声品質の改善
  - Amazon Connect 音声品質の改善はできる？
AWS公式情報
- ネットワーク要件を確認したい
  - ネットワークをセットアップする
- 事前に利用可能な環境なのかチェックをしたい
  - Call Control Panel (CCP) Connectivity Tool
- ソフトフォンが利用できない理由を知りたい
  - コンタクトコントロールパネル(CCP)の問題のトラブルシューティング

Amazon Connectビギナー向け

サーバーワークス動画
- ソフトフォン (CCP) の使い方
- スキルベースルーティング
サーバーワークスエンジニアブログ
- Amazon Connect 電話に出るエージェント(オペレータ)の疑問を解決

運用Tips

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サーバーワークス社内導入

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- 動画でわかるサーバーワークスの「Amazon ConnetとSlack連携」
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