【Amazon Connect】フリーダイヤルとの違いについて

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こんにちは。テクニカルサポート2課 の めぐろ です。

Amazon Connect でも利用できるトールフリー番号(0120/0800)。
今回は Amazon Connect が提供する 0120 と キャリアサービスの 0120 の違いについてまとめてみました。

前提

本記事は、トールフリー番号 (0120/0800) におけるキャリアサービスと Amazon Connect との比較について記載しています。

0120/0800番号とは

0120 または 0800 から始まる番号は、電気通信番号の中の 付加的役務電話番号 という種別に分類され、通称 0AB0番号 と呼ばれます。
そして、着信課金機能 (着信側が通話料を負担する電話番号) を持つ番号となります。

一方、市外局番 + 市内局番 で構成される 03 や 06 からはじめる番号は、固定電話番号 という種別に分類され、通称 0ABJ番号 と呼ばれます。

www.soumu.go.jp

また、0120/0800番号は AN番号(Advanced Service Number)、接続先となる固定電話番号は DN番号(Dial Number) と呼ばれ、原則、1 つの AN番号に対し、最低 1つの DN番号を紐付けて契約が必要です。 (0120/0800番号だけの契約が出来ません。)

AN番号(Advanced Service Number) : 0120 / 0800 の 4桁ではじまる電話番号のこと
DN番号(Dial Number) : フリーダイヤルの接続先として登録されている電話番号のこと

https://www.ntt.com/content/dam/nttcom/hq/jp/business/services/voice-visual-communication/callcenter-ivr/cx-support/pdf/cxs_guide.pdf#page=6www.ntt.com

0120 = フリーダイヤル?

『フリーダイヤル 0120~ にお掛けください』のようなフレーズを聞いたことがある方も多いかと思います。 着信側が通話料を負担する 0120 番号ですが、各キャリアでサービス展開をしており、それぞれ名称が異なります。

主なキャリアとサービス名称
・NTTコミュニケーションズ : フリーダイヤル
・KDDI : フリーコール
・SoftBank : フリーコールスーパー
・NTT東西 : フリーアクセス

特に KDDI と SoftBank は名称が似ているため要注意です。
今回は、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤルを比較対象として説明を行います。
(各社オプションサービスには差がありますが、本記事の対象に限定する限り基本構成や仕様については概ね近しいものとお考えください。)

Amazon Connect はフリーダイヤル?

前述のようにフリーダイヤルは NTTコミュニケーションズのサービス名称となることから、AWS ではトールフリー番号(TFN) として説明が行われます。

また、Coverage Guide にて Toll-free が Multi-Carrier Available となっていることから、複数キャリアに対応していることが分かります。
Amazon Connect としてはキャリアによらず同等のサービスを提供するため、キャリア独自の付加サービスの利用は出来ません。

Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net

キャリアサービス利用時の構成

キャリアサービスを利用して 0120/0800 番号を利用する際には、下記リソースを紐付けて利用することとなります。

  1. 0120/0800 番号 (各キャリア基盤上で稼働)
  2. 固定電話番号 (東京であれば 03 から始まる番号) もしくは 特定IP電話番号 (050 番号)
  3. 自社電話設備 (企業であれば電話交換機 = PBX) もしくは 一般的な固定電話

着信

着信経路を構築する上で最低限必要な手続き・作業は以下の通りです。

  • 0120/0800 番号の契約
  • 契約する 0120/0800 番号と着信先番号(固定電話番号/特定IP電話番号)の紐付け
  • PBX でのコールフロー作成

発信

原則、日本では発信に使用する電話回線で契約された電話番号しか通知することが出来ません。
03-BCDE-FGHJ で契約している電話回線は、発信時に 03-BCDE-FGHJ しか発信者番号通知が出来ません。
また、発信は固定電話設備から行われるため、0120/0800 に関わるキャリア設備は経由しません。

0120/0800 番号を通知して電話来ることあるけど?と思った方もいらっしゃるかと思います。
0120/0800 番号では、0120/0800 番号を通知するオプションサービスを利用することにより通知が可能となります。
(固定電話回線契約に対する特定番号通知サービスが該当します。)

キャリアサービス利用時の構成概要図
キャリアサービス利用時の構成概要図

オプションサービス

特定時間で処理を変えたり、アナウンスを流したりという処理は PBX で設定可能ですが、0120/0800 番号のオプションサービスでもいろいろな処理が可能となります。

例えば...

  • 着信先をグループ化して自動的に振り分けたり
  • 受け付けるオペレーターがいなければアナウンスを流したり
  • 受け付ける回線数をスケジューリングしたり ... 等々

Amazon Connect

さて、Amazon Connect です。 キャリアサービス側でいろいろ書きましたが、Amazon Connect は簡素です。

着信

番号取得とフローの紐付けで着信経路は構築出来ます。

  • AWS サポートケースから 0120/0800 プレフィックス番号 を取得
    • 固定電話番号/特定IP電話番号 は紐付けられた状態で払い出されます。
  • コンタクトフローを作成し、0120/0800 番号を紐付け

docs.aws.amazon.com

発信

  • 0120/0800 番号が通知される状態で番号が付与されるため、特定番号通知サービス等の契約は不要
  • キューの設定とルーティングプロファイルへの関連付けで 0120/0800 番号を通知した発信が可能

Amazon Connect 利用時の概要構成図
Amazon Connect 利用時の概要構成図

押さえておくポイント

  • 0120/0800 番号は論理的なサービス番号 (AN番号) であり、その先に物理的な固定電話番号 (DN番号) が存在し電話が着信します。

    • Amazon Connect では、この物理的な電話回線種別や DN番号は非公開情報となっており知ることは出来ません。
  • 0120/0800 番号を通知した発信は、物理的な電話回線 (番号) から発信され、キャリア側で 0120/0800 番号を上書きして実現しています。

    • 固定電話回線契約に対するオプションサービスの付加 (特定番号通知サービス等) により実現されています。
    • Amazon Connect では、自動的に 0120/0800 番号が通知される状態で払い出されます。(通知解除も出来ません。)

まとめ

キャリアサービス Amazon Connect
キャリアからみた使用者(名義)
利用者
AWS
0120/0800 に紐付く
オプションサービスの利用

(コンタクトフローで対応)
接続先番号(DN番号)の紐付け
不要
(紐付けられた状態で払い出し)
接続先番号(DN番号)に対する
特定番号通知の申し込み
不要
(通知可能な状態で払い出し)
接続先番号(DN番号)の追加・変更

(DN番号の情報は非公開)

各キャリアサービスの 0120/0800 番号を利用したことがあると、Amazon Connect の 0120/0800 番号の仕様に戸惑う方がいらっしゃるかもしれません。
このブログが皆様のお役に立てば幸いです。