【Amazon Connect】CCP オーディオの問題：対応方法の具体的手順（Windows）

記事タイトルとURLをコピーする

Amazon Connectのソフトフォンの通話音声トラブル対応方法としてWindowsの設定を変更して対応する内容が公開されています。
具体的な設定手順を紹介します。

概要
注意
手順
関連リンク
最後に

概要

Amazon Connectのソフトフォン（以下CCP）はWebブラウザを使用します。
Google Chrome/Microsoft Edgeを使用した場合の通話音声トラブルの原因・対処方法が下記ドキュメントページへ記載されています。
実際の設定変更方法を紹介します。

docs.aws.amazon.com

注意

システム設定を変更する手順となりますので、PC/OSが起動しない等の事態を想定し、復旧できるよう準備をする等については各自ご検討ください。

手順

ドキュメントへは変更が必要なサービス（Windowsのサービス）として5つ挙げられています。
一般的な利用者には分かりにくい内容と思いますので、一つずつ手順を紹介します。
（設定内容の都合で順序は異なります）

qWAVE
ndisuio.sys
dmwAppushSvc
SstpSvc
RasMan

1. qWAVE

Quality Windows Audio/Video Experience (qWAVE)サービスを自動起動に設定します。
（オーディオ／ビデオのストリーミング関連機能のサービスのようです）
「services.msc」を実行し、サービスリストから「Quality Windows Audio Video Experience」を探してスタートアップの種類を"手動"→"自動"へ変更します。

2. SstpSvc

Secure Socket Tunneling Protocol Serviceサービスを自動起動に設定します。
「services.msc」を実行し、サービスリストから「Secure Socket Tunneling Protocol Service」を探してスタートアップの種類を"手動"→"自動"へ変更します。

3. RasMaAn

Remote Access Connection Managerサービスを自動起動に設定します。
「services.msc」を実行し、サービスリストから「Remote Access Connection Manager」を探してスタートアップの種類を"手動"→"自動"へ変更します。

4. ndisuio.sys

ndisuio.sysを自動起動に設定します。
レジストリエディタ（regedit.exe）を起動し、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Ndisuio」→「Start」の値を"3"→"1"に変更します。
（"1"＝システムの起動時にドライバーを起動）

5. dmwAppushSvc

DMWapPushSvcを自動起動に設定します。
レジストリエディタ（regedit.exe）を起動し、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\dmwappushservice」→「Start」の値を"3"→"2"に変更します。
（"2"＝自動的に開始）