より早く、適切なサポートを実現するために、コンタクトフロー内でお客様に番号を選択していただき、受付オペレータのグループ（キュー）を分岐させることができます。 その際に、お客様の選択内容を属性に保持することで、後でデータを確認する方法を紹介したいと思います。
設定手順
コンタクトフローを作成します
シンプルにするため、エラー処理などは省略しています。本番環境などではご留意ください。
ポイントとなるブロックについて下記表に記載します。
| 番号 | 内容 |
|---|---|
| 1 | お客さまに目的別の番号1～3を選択していただきます |
| 2 | 1を選択された場合の分岐先です。ユーザー属性値へ 製品についてのお問い合わせ を保存します |
| 3 | 2を選択された場合の分岐先です。ユーザー属性値へ お支払いについてのお問い合わせ を保存します |
| 4 | 3を選択された場合、及び、タイムアウト等例外時の分岐先です。ユーザー属性値へ その他のお問い合わせ を保存します |
| 5, 6, 7 | 選択された番号に応じて作業キューを設定します |
| 8 | お客様へアナウンスします |
| 9 | キューへ転送します |
電話番号とコンタクトフローを関連付ける
電話番号メニューから作成したコンタクトフローを関連付け設定します
動作確認
設定した電話番号へ電話をかけて確認します。
アナウンスに従って番号を選択、キュー転送されることを確認します。
オペレータは電話に出ても出なくても構いません。
問い合わせ情報の確認
サイドメニューから [コンタクトの検索] を選択します
該当コンタクトIDを選択します
※終話後1～2分経過すると表示されます
連絡先の詳細ページを確認します
[属性] 部分をクリックして情報を表示できます。
番号選択した後のブロックで設定したユーザー属性を確認することができます。
下記の例では [2] を選択したため、お支払いについてのお問い合わせ がセットされています。
最後に
簡単な例ではありますが、上記のようなコンタクトフロー設定でお客様が選択した内容を確認することが可能です。
ご参考になれば幸いです。
