AWS のサポートケース ID の桁数に変更がありました＋おまけつき

みなさん、こんにちは。
AWS CLI が好きなテクニカルサポート課の市野です。

今日は re:Invent 2023 で発表されたさまざまなサービスの陰に隠れて、変更されていることに気づいた内容についてお知らせします。

まとめ

今回の内容は微妙な変更すぎて、「ふーん」「で？」で終わってしまう方も多いのではないかと思います。

なので、結論を先に記載しておきます。

AWS でケース起票した際のサポートケース ID が、従前の 10 桁の数値から 15 桁の数値となる場合が見受けられるようになりました。
そのため、サポートケース ID が10桁の数値で返却されることを期待する仕組み・システムをお持ちのお客様は実装の変更を行う必要があるかと考えられます。
ただし、現時点で私がサポートケース起票をした履歴などを見ていると11/27 に起票したケースで 15桁となっているのに、11/30 に起票したケースでは 10 桁となっているなど挙動にばらつきが見られます。
また、桁数のばらつきに関しては、私の職務的にさまざまなお客様の AWS アカウントからサポートケース起票をしており、上記の差異は同一の AWS アカウント内での発生ではない点を補足しておきます。

変更点

以下のように、AWS より自動的に付与されるケース ID の桁数に変更があることが見てとれます。

また、この変更は私の業務範囲内での気づきですが、日本時間の 2023年11月27日のケース起票時から見られるようになりました。

推測

以下は私の憶測に過ぎず、AWS の公式発表でない点にご留意いただきたいのですが、Amazon Q からのケース起票も行えるようになり、より気軽にサポートケース起票されることによる AWS サポートケースの増加が懸念されるために、桁数の不足を考慮したことによる変更だったりするのかな？と思ったりもしています。