Amazon Connect専任担当の丸山です。
本日はうれしい発見があったので速報でお届けします。
倍速再生対応はじめました
Amazon Connectの通話録音音声はS3に保存されます。
S3から直接音声にアクセスすることもできますが、問い合わせ検索からも音声の再生が可能です。
今までは通常の速度で再生をする機能しかありませんでした。
本日確認をしたところ検索結果詳細画面では再生のインターフェースがアップデートされていました。
通常の速度の他、下記が選択可能です。
- 0.5
- 1x
- 2x
- 3x
こんな方へ
SVの方がオペレータの録音音声を再生するシーンがあると思います。
長めの録音を最初から全部聞くのは時間がかかります。
そんなときに倍速再生ができたら、というお声を頂いていました。
これで業務の作業時間を圧縮できますね。
まとめ
本日は倍速対応についておしらせをさせていただきました。
ある日突然機能が追加されているとうれしいものですね。
この機能はわたしではなく、サーバーワークスの代表電話をConnectで受信しているチームのメンバーがみつけてくれました。
専任担当といっても1日中Connectをずーっと使っているわけではありません。
日々の運用で利用してくれているメンバーに感謝！
サーバーワークス社内Connect導入関連もあわせてご紹介します。
よかったらみてくださいね。 https://bit.ly/swxconnect
