maruyamaの記事一覧( 2 )

新型コロナウイルスによるリモートワーク加速でどうする電話対応
Amazon Connect専任担当をしている丸山です。 新型コロナウイルス感染者の増加に伴い、新型コロナウイルス対策としての「在宅勤務」の実施が報道されています。 しかし、中の人に聞くと表向きはそうなっているけど実際は…という声も聞こえてきます。 日頃から在宅勤務ができる訓練をしていないといきなり実践はむずかしいのは...
わたしたちAmazon Connectを本格導入しました
サーバーワークスではお客様に提案する技術はまず自分たちが試してから というドックフーディング文化があります。 今でこそわたしたちはAWSのインテグレーターになっていますが、AWSも社内でまずは試して「これはよいもの!」と確信してからとりくみはじめています。   サーバーワークスの代表電話は、Amazon Connect...
「Amazon Connectでコールセンターへの投資対効果を最大化する方法」セミナーを開催レポート
こんにちは。Amazon Connect を専任で担当している丸山です。 コンタクトセンター界隈では、まだまだ認知度が低いAmazon Connectですが、知っている方からは熱い視線と期待を感じています。 そんなAmazon Connectの活用を前提にコンサルティングができる会社があることをご存知でしょうか。 プラ...
【サバワコネクト2018】Amazon Connectサーバーワークス社内活用事例まとめ
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 自社で使ってみて“すごさ”を実感したことをお客様に提供したい。 わたしたちサーバーワークスでは新しい技術を社内でドッグフーディングする風習があります。 Amazon Connect も例外ではありません。   2018年12月に A...
助けて!Amazon Connect で設定した覚えがないメッセージが読み上げられるの
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 Amazon Connect を試してみたけど簡単にインスタンスの構築ができて、コールフローの定義もGUIで簡単に設定できるし楽勝だね! というレベルを超えたあとにぶつかるあるある問題。   発信や受信をしたときにConnectがな...
【祝・東京リージョン対応】Amazon Connectできること・できないこと
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 クラウド型コンタクトセンター Amazon Connect がいよいよ東京にやってきました。 【祝・東京リージョン対応】みんなはAmazon Connectで何を解決しようとしている? に続いての投稿です。   本エントリでは、Am...
【祝・東京リージョン対応】みんなはAmazon Connectで何を解決しようとしている?
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 クラウド型コンタクトセンター Amazon Connect がいよいよ東京にやってきました。 【東京リージョンでできるようになったこと】 ・今までの050、0800番号に追加して 0120番号の取得ができるようになりました ・よりス...
Amazon Polly はじめての SSML入門
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 今年の re:Invent もたくさんのサービスが発表されましたね。 2日間キーノートを日本からリアルタイムで聞いていましたが、自動運転ミニカー「AWS DeepRacer」の登場にはびっくりしました。 そしてre:Inventでま...
Amazon Connect の限界を知りたい
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 2020-03-03追記:本エントリー内容は古くなったため最新情報を別途公開しています。 http://blog.serverworks.co.jp/tech/2020/03/03/amazon-connect-service-qu...
AWS運用自動化サービス「Cloud Automator」