maruyamaの記事一覧

【祝・東京リージョン対応】みんなはAmazon Connectで何を解決しようとしている?
クラウド型コンタクトセンター Amazon Connect がいよいよ東京にやってきました。 【東京リージョンでできるようになったこと】 ・今までの050、0800番号に追加して 0120番号の取得ができるようになりました ・よりスムーズな接続、通話になった感じがします そして気になる料金はシドニーリージョンよりも安め...
Amazon Polly はじめての SSML入門
今年の re:Invent もたくさんのサービスが発表されましたね。 2日間キーノートを日本からリアルタイムで聞いていましたが、自動運転ミニカー「AWS DeepRacer」の登場にはびっくりしました。 そしてre:InventでまさかCOBOLという単語が出てくるとは…。 さて、今日はそんな re:Invent で発...
Amazon Connect の限界を知りたい
先日コンタクトセンター界の黒船、Amazon Connect が数ヶ月以内に東京リージョンで利用可能になることが発表されました。 ウェルカム、トーキョー! 上陸が待ち遠しいですね。 Amazon Connect もAWSのサービスの1つ。 AWSを利用する上で定期的にぶちあたる壁がサービス制限と上限緩和。 今日は Am...
Amazon Connect を社内業務で強引に使ってみたおはなし
弊社社長の大石がAWSが将来のITインフラの姿だと確信し、2008年にサーバー購入禁止令を発令しました。 あれから社内システムはすべてクラウドで導入。 わたしたちサーバーワークスでは新しい技術は社内でドッグフーディングを行います。 ぶっちゃけ失敗もありました。 しかしたとえリスクがあってもまずは体当たりで使ってみなけれ...
育休から復帰してはたらくサーバーワークス
サーバーワークスではじめて産休育休を取得し、5月から職場復帰しました。 はやいもので復帰して3ヶ月たちました。 もう妊婦だった時代をほとんど思い出せません。 わたし、ほんとうに妊娠していたのかしら。と本気で思うことがあります。 妊婦で働くサーバーワークスを書いておいてよかったです。 忘れないうちに産休〜職場復帰を振り返...
Amazon Connect で録音される音声データをもっと知りたい
100%クラウドコールセンターのAmazon Connectでは通話の音声を録音することができます。 Amazon Connect はオープンプラットフォームなので録音した音声も自由に取扱可能です。 音声ファイルをみなさんはどのようにデータとして生かしていきますか? 録音したファイルの仕様についてまとめました。  
Amazon Connect 用語辞典 2018春
Amazon Connect は本当に簡単にコンタクトセンターを構築することができます。 しかしながら、いざConnectとおつきあいをするとよくわからない言葉に混乱してします。 はじめてでてくるConnect用語 コンタクトセンター業界では常識かもしれない用語 まだ慣れてないのに略語にされるとなんだっけと困惑 日本語...
Amazon Connect 安心して運用ができるか疑って調べてみた
コンタクトセンターが数分でポチッと構築できる。 いやいや、そんなばかな。   通販化粧品の会社で働いていたことがあります。 オペレータが増えたのに席の用意が間に合わない。 キャンペーンをやったら電話回線がいっぱいになってばんばんとりこぼす。 あの融通のきかない電話が、Amazonで簡単に。 もしあのときに Amazon...
妊婦で働くサーバーワークス
この記事は1年以上前に書かれたものです。内容が古い可能性がありますのでご注意ください。 現在産休を頂いておりますまるやまです。 この度1月11日に女の子を出産いたしました。 せっかくなので妊婦としてサーバーワークスではどのように働くことができたかを公開させていただきます。 働きながら出産したモデルケースとしてどなたかの...
AWS運用自動化サービス「Cloud Automator」