2020-03-03追記：本エントリー内容は古くなったため最新情報を別途公開しています。
http://blog.serverworks.co.jp/tech/2020/03/03/amazon-connect-service-quotas/

ーーー以下既存エントリーの情報ですーーー
先日コンタクトセンター界の黒船、Amazon Connect が数ヶ月以内に東京リージョンで利用可能になることが発表されました。
ウェルカム、トーキョー！
上陸が待ち遠しいですね。

Amazon Connect もAWSのサービスの1つ。
AWSを利用する上で定期的にぶちあたる壁がサービス制限と上限緩和。
今日は Amazon Connect のサービス制限(Service Limit)についてまとめます。

Amazon Connect サービス制限のドキュメント

本日(2018-10-24)の時点では英語ドキュメントのみ提供されています。
What Is Amazon Connect? というページの Service Limits にサービス上限がまとまっています。
https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html

Amazon Connect サービス制限

※2018-10-24現在の情報です

制限項目について

以下項目でDefault Limitが設定されています。
対応する日本語の項目と制限単位を確認しました。

Item	制限項目項目/制限単位	Default limit
Amazon Connect instances per account	Amazon Connect インスタンス / AWSアカウント	5
Users per instance	ユーザー数/インスタンス	500
Phone numbers per instance	電話番号の数/インスタンス	10
Queues per instance	キューの数/インスタンス	50
Queues per routing profile	キューの数/ルーティングプロファイル	50
Routing profiles per instance	ルーティングプロファイル/インスタンス	100
Hours of operation per instance	オペレーション時間(キューが利用可能な時間の定義)/インスタンス	100
Quick connects per instance	クイック接続の数/インスタンス	100
Prompts per instance	音声プロンプトの数/インスタンス	500
Agent status per instance	エージェントステータスの数/インスタンス	50
Security profiles per instance	セキュリティプロファイルの数/インスタンス	100
Contact flows per instance	コンタクトフローの数/インスタンス	100
Groups per level	エージェント階層 Agent hierarchyの各レベルごとに作成可能なグループの数	50
Reports per instance	保存したレポートの数/インスタンス Real-time metrics/Historical metrics/Login/Logout reportの合計をカウント	500
Scheduled reports per instance	スケジュール設定されたレポートの数/インスタンス Historical metrics/Login/Logout reportの合計をカウント	50
Concurrent active calls per instance	アクティブな接続/インスタンス	100

上限緩和について

すべての項目で上限緩和申請可能であることを確認しています。
Amazon Connect instances per account のみ上限緩和のケース作成の該当項目がありませんが、申請は可能とのことです。

ナンバーポータビリティーについて

現在USのみ対応しています
東京も対応してくれないかしら、期待しています！

発信コール用のホワイトリスト

日本のみの利用の場合は気にしないでよさそうです
海外でも利用する場合は注意

サポートの専用カテゴリからホワイトリストの追加申請が可能です
発信可能な国
Australia
Canada
China
Germany
Hong Kong
Israel
Japan
Mexico
Singapore
Sweden
United States
United Kingdom ※477の英国電話番号は含まれていないので注意